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설명과 결제 요구가 맞는지 다시 살펴보세요.
입금 전, 잠시 멈추세요
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 참여를 멈추기
충전, 송금, 카드 결제, 계정 재접속을 중단하세요. 환급이나 출금을 앞세운 추가 수수료 요구에도 응하지 말고, 상대의 재촉에 즉시 답하지 마세요.
카드사·금융회사 공식 채널로 확인
카드 뒷면이나 금융회사 공식 앱·웹사이트에 표시된 채널로 직접 연락해 거래 내역과 승인 상태를 확인하고, 필요한 경우 카드 정지·재발급 등 가능한 조치를 문의하세요.
접근 권한과 계정 보호
인증정보를 입력했거나 앱을 설치했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 변경하고, 금융회사에 알리세요. 원격접속 앱은 연결을 끊고, 기기 점검 방법을 공식 지원 채널에 문의하세요.
신고·상담에 필요한 자료 정리
거래 일시, 금액, 상대가 안내한 계좌·연락처와 대화 내용을 정리해 금융회사에 전달하세요. 신고나 상담은 공식 기관의 현재 안내를 직접 확인해 진행하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
설명보다 입금부터 요구
규칙이나 조건을 충분히 설명하기 전에 충전·입금을 재촉하거나, 입금해야만 내용을 확인할 수 있다고 하면 진행을 멈추고 요구 내용을 확인하세요.
손실 만회를 빌미로 추가 결제
잃은 금액을 되찾으려면 더 큰 금액을 넣어야 한다거나, 다음 단계 이용료를 내야 한다는 말은 추가 송금으로 이어질 수 있습니다.
개인 명의 계좌로 보내라고 안내
안내된 업체명과 다른 예금주 계좌, 개인 계좌 또는 대화 중 새로 전달된 계좌로 송금하라고 하면 금융회사에 먼저 확인하세요.
인증정보나 원격접속을 요구
카드번호·비밀번호·인증번호를 알려 달라거나, 앱 설치·화면 공유·원격제어를 요청하면 제공하거나 실행하지 마세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
안내를 보기만 했는데도 바로 조치해야 하나요?
결제나 정보 제공이 없었다면 추가 행동을 삼가고, 의심스러운 링크를 열지 마세요. 카드정보·비밀번호·인증번호를 입력했거나 앱을 설치했다면 금융회사 공식 채널에 알려 필요한 보호 조치를 문의하세요.
이미 송금하거나 카드 결제를 했다면 어떻게 하나요?
더 보내지 말고 즉시 카드사나 송금한 금융회사에 공식 채널로 연락해 거래 상태와 가능한 조치를 확인하세요. 거래 기록과 상대방 안내를 보존하고, 환급을 보장한다는 추가 요구에는 응하지 마세요.
기록을 지우거나 상대를 차단해도 되나요?
먼저 대화, 화면, 거래 내역을 원본 형태로 저장하고 날짜와 시간을 적어 두세요. 이후에는 추가 접촉을 피하고 차단 여부를 판단할 수 있습니다. 자료를 편집하거나 삭제하면 확인에 필요한 정보가 사라질 수 있습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 광고·안내 페이지와 결제 조건이 보이는 화면 캡처
- 대화방 전체 흐름, 계정명, 전화번호, 안내 링크 기록
- 카드 승인 내역, 계좌이체 확인증, 거래 일시와 금액
- 상대가 보낸 계좌번호·예금주·결제 요청 및 영수증
- 앱 설치·권한 부여 여부와 관련 알림 또는 이메일